Spørgsmål og svar

Her finder du svar på de spørgsmål, som oftest stilles om rejseforsikringer. Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores Salgssupport, som står parat til at hjælpe dig.

Hvornår skal rejseforsikringen betales?

Afbestillingsforsikringen skal betales senest 24 timer efter, at du har bestilt din flybillet. Rejseforsikring Extra, Rejseforsikring Total og Erhvervsrejseforsikringen skal betales senest samme dag, hvor den skal træde i kraft. Betales forsikringen senere end 24 timer inden afrejse, kan der opstå tvist i om spørgsmålet om ”forsinket fremmøde”.

Forhåndstilsagn og hvad betyder det?

De fleste rejseforsikringsselskaber kræver et forhåndstilsagn fra din læge, hvis du har en kronisk sygdom, er under behandling eller lignende. Europ Assistance kræver ingen forhåndstilsagn. Et godt råd er, at du altid tager kontakt med din egen læge inden afrejse, hvis der hersker tvivl og uro om diagnose. Det kan også være en god idé at kontakte flyselskabet angående restriktioner på flyet, hvis du skulle blive syg lige inden afrejse.

Har forsikringerne en selvrisiko?

Vi har ingen selvrisiko i vores forsikringer. Yderligere information om dette kan du læse i vores forsikringsbetingelser:

Hvilke lande tilhører Europa?

Danmark, Andorra, Azorerne, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrig, Færøerne, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Isle of Man, Irland, Island, Italien, Gran Canaria, Kanaløerne, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madeira, Malta, Monaco, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanstaten og Østrig. Har du haft medicinske udgifter i disse lande, henvender du dig til den offentlige rejsesygesikring. Husk altid at gemme de originale kvitteringer fra dit lægebesøg. Er du usikker på den offentlige rejsesygesikrings dækningsområde med de nye regler for hjemtransport i Europa, som trådte i kraft pr. 1. januar 2008, finder du alle oplysninger på rejsesygesikringens hjemmeside: www.nyerejseregler.dk

Hvilke hospitaler har I et samarbejde med?

Vi samarbejder med hospitaler over hele verden, og gennem vores medicinske netværk får du altid råd og vejledning af vores servicekoordinatorer på alarmcentralen, hvor du kan henvende dig. Bliver du syg på rejsen, er det bedste råd altid, at du med det samme kontakter vores alarmcentral, som giver vejledning og gode råd.

Hvordan får jeg hjælp, når jeg er ude at rejse?

Henvend dig direkte til vores nordiske alarmcentral, som har åbent 24 timer i døgnet.

Hvad skal jeg tænke på, når jeg bliver syg på rejsen?

Når du opsøger læge, er det vigtigt, at du får en journal med oplysninger om diagnose, behandling og henvisning til videre behandling. Når du dernæst anmelder din skade, skal du vedlægge alle dine originale kvitteringer og bilag, som skal dokumentere dine erstatningskrav.

Hvordan skal jeg forholde mig, når min bagage er blevet forsinket? Kan jeg få erstatning?

Ja, du skal blot henvende dig til flyselskabet, hvor du skal bede om en ”Property Irregularity Report (PIR)”. Vedlæg PIR-rapporten sammen med din skadeanmeldelse.

Kan jeg forlænge min forsikring, når jeg er ude på rejsen?

Ja, kontakt vores Salgssupport i god tid, inden forsikringen udløber, og senest 24 timer inden forsikringens udløbsdato.

Kan jeg få økonomisk hjælp på rejsen?

Ja, vi kan hjælpe dig med erstatning på rejsemålet. (Hjælp på stedet). Der overføres penge til det sted, hvor du befinder dig. Kontakt vores alarmcentral på telefon: +45 70 14 20 51. Du kan også vælge at få erstatningen udbetalt efter hjemkomst.

Hvordan anmelder jeg en skade?

Befinder du dig i udlandet og har behov for hjælp på din rejse, kontakter du vores alarmcentral. Har du behov for at anmelde en skade efter hjemkomst, udfylder du en skadeanmeldelse, som du derefter sender ind til os. Når du har afbestilt din rejse af medicinske grunde og har brug for din afbestillingsforsikring, kan du ligeledes få din læge til at udfylde en lægeerklæring.

Hvad behøver vi fra dig for at kunne behandle din skade?

Ud over at udfylde en skadeanmeldelse skal du vedlægge dokumentation og kvitteringer for udgifter og eventuelle erstatningskøb, flybiletter, afbestillingsbevis, politirapport, garantibevis etc. Ved fly og bagageforsinkelse skal du vedlægge Property Irregularity Report (PIR-rapport), ved sygdom og ulykkeskader skal du vedlægge dokumentation fra lægen, journaler og kvitteringer. Vær opmærksom på, at de bilag du sender ind sammen med din skadeanmeldelse, skal være de originale bilag og ikke kopier.

Hvilke bankoplysninger behøver skadeafdelingen for at kunne udbetale erstatning?

For at kunne udbetale din erstatning behøver vi bankens navn med BIC-kode og IBAN-nummer. Har du ikke allerede disse oplysninger, kan du få oplysningerne af din bank.

Hvordan ændrer eller afmelder jeg en forsikring?

Du kan afmelde din rejseforsikring ved at sende en e-mail med dit navn og bookingnummer til os. Vil du lave ændringer i din forsikring, foretager du din ændring på samme måde, og tegner derefter en ny forsikring med de korrekte oplysninger.

ET PAR GODE TIPS INDEN REJSEN

Når du pakker din bagage

Læg aldrig penge, rejsebevis, pas, vigtig medicin eller lignende i indchecket bagage, som du ikke kan have opsyn med under transporten til dit rejsemål. Tænk også på under transporten ikke i indchecket bagage at have pakket værdigenstande, som du ikke kan genanskaffe eller erstatte ved eventuel bortkomst under transporten. Sørg altid for at have telefonnummeret til dit forsikringsselskab, dit policenummer og øvrige vigtige telefonnumre til dine kreditkort eller rejsechecks skrevet ned, hvis du får brug for at spærre dine kreditkort og øvrige værdipapirer. For at undgå ubehagelige og kedelige situationer med værdifulde genstande, som bortkommer under transporten, bør du kun medbringe det mest nødvendige under rejsen og lade resten blive hjemme.

Vaccinationer

Inden afrejse skal du kontrollere, hvilke vaccinationer som kræves til dit rejsemål. Visse lande kræver dokumentation for, at man er blevet vaccineret mod visse sygdomme for at kunne komme ind i landet. Der er også lande som kræver, at man medbringer en helbredsattest for at kunne få visum. Har du en kronisk sygdom og indtager daglig livsvigtig medicin, er det en god idé, at du går til din læge og får udfærdiget en attest på engelsk, som beskriver din sygdom med information om din medicin. Denne information gør det muligt for det udenlandske hospital at få et hurtigt overblik over din sygdom og dit behov for medicin. Husk altid at medbringe din medicin i håndbagagen og aldrig i indchecket bagage, som du ikke har opsyn med under rejsen.

TIPS UNDER REJSEN

I lufthavnen

Hold altid et ekstra øje med din bagage, også i situationer, hvor du ser på køreplaner, flyafgange, køber billetter eller er i gang med at indchecke din bagage. Når du henter din bagage ved bagageudleveringen, er det også vigtigt at være ekstra forsigtig. Skulle uheldet være ude og din indcheckede bagage er blevet ødelagt, så kontakt straks flyselskabet, som udsteder en Property Irregularity Report (PIR-rapport). Denne PIR-rapport er vigtig, når du søger erstatning for ødelagt bagage.

På hotellet

Penge, rejsebevis, pas, kreditkort og andre værdifulde genstande, som kan blive udsat for tyveri, skal låses ind i et skab, en skuffe eller i din kuffert, som skal kunne låses, eller opbevares i henhold til hotellets deponeringsanvisninger.

Når du vil leje en udlejningsbil i udlandet

Henvend dig kun til de store kendte udlejningsfirmaer. Det er vigtigt, at køretøjet er ordentligt forsikret. Tænk på, at ingen rejseforsikringer i nordiske forsikringsselskaber dækker kaskoskader eller ansvars skader, som du påfører som fører eller bruger af bilen, eller hvis du ejer motorkøretøjet.

Selvrisiko på lejebil

Derimod er du omfattet af den selvrisiko, som skaden medfører i din rejseforsikring.

I bilen

Efterlad aldrig penge, rejsebevis, pas eller andre værdigenstande i bilen, ikke engang i et kort øjeblik. Det tager kun få sekunder at bryde ind i en bil. Husk også aldrig at efterlade værdigenstande i bilen om natten.

Ved tyveri eller mistede genstande

Mister du dine kreditkort, skal du omgående spærre dem. Bliver du frastjålet kontanter og kreditkort og får brug for akut økonomisk hjælp, kan du kontakte alarmcentralen. Tyveri skal politianmeldes. Bliver din bagage beskadiget eller bortkommer under transporten, skal dette meldes til det selskab, som har transporteret din bagage. Mister du dit pas, skal dette politianmeldes. Derefter skal du kontakte den danske ambassade eller konsulat på rejsemålet.

Når du bliver syg eller kommer ud for en ulykke

Skulle du blive syg eller komme ud for en ulykke på rejsen, kan vi være behjælpelige med at bestille tid hos en læge eller speciallæge. Vi har gennem vores internationale kvalitetssikrede medicinske netværk kontakter over hele verden. Ud over at sende betalingsgarantier og ordne hjemtransporter kan vores alarmcentral også hjælpe med krisehjælp, hvis du har været udsat for overfald eller vold. Husk altid at få kvitteringer på alle dine udgifter i forbindelse med sygdom og ulykke i form af journal og anvisninger fra lægen.

TIPS EFTER REJSEN

Når du er kommet hjem fra rejsen og udfylder din skadeanmeldelse, skal følgende originale bilag medsendes: politirapport, dokumentation fra transportselskabet, hotellet eller lignende. Vedlæg også kvitteringer på genstande, du har købt under rejsen, garantibevis eller andre bilag, som kan dokumentere dine erstatningskrav for de genstande, som er blevet beskadiget, stjålet eller bortkommet. skadeanmeldelsen finder du her.