Spørsmål og svar



Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om reiseforsikringer. Har du ytterligere spørsmål, kan du kontakte vår salgssupport

Når skal reiseforsikringen betales?


Avbestillingsforsikringen skal betales senest 24 timer etter at du har bestilt flybilletten. Reiseforsikring Extra, Reiseforsikring Total og tjenestereiseforsikringen skal betales senest samme dag som den trer i kraft. Hvis forsikringen betales senere enn 24 timer før avreise, kan det oppstå en tvist i forbindelse med punktet ”Forsinket fremmøte”.

Har forsikringene en egenandel?


Vi har ingen egenandel i forsikringene våre. Hvis du vil ha mer informasjon om dette, kan du lese forsikringsvilkårene våre:


Hvilke land tilhører Europa?


Europa består av Norge, Albania, Andorra, Bosnia og Hercegovina, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Færøyene, Georgia, Guernsey, Hviterussland, Irland, Island, Isle of Man, Italia, Jersey, Kasakhstan, Kroatia, Latvia, Litauen, Malta, Makedonia, Moldova, Montenegro, Polen, Portugal, Romania, Russland, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Sveits, Sverige, Storbritannia, Tsjekkia, Tyrkia, Ukraina og Ungarn. Øvrige land regnes til Verden.

Hvilke sykehus samarbeider dere med?


Vi samarbeider med sykehus over hele verden, og gjennom våre medisinske nettverk får du alltid råd og veiledning av våre servicekoordinatorer på alarmsentralen. Hvis du blir syk på reisen, er det beste rådet at du kontakter alarmsentralen umiddelbart, slik at de kan gi deg råd og veiledning.

Hvordan får jeg hjelp når jeg er ute og reiser?


Henvend deg direkte til vår nordiske alarmsentral som har åpent 24 timer i døgnet.

Hva skal jeg tenke på hvis jeg blir syk på reisen?


Når du oppsøker lege, er det viktig at du får en legeerklæring med informasjon om diagnose, behandling og henvisning til videre behandling. Når du deretter melder fra om skaden, må du legge ved alle originale kvitteringer og bilag som kan dokumentere erstatningskravene dine.

Hva skal jeg gjøre når bagasjen er forsinket? Kan jeg få erstatning?


Ja, henvend deg til flyselskapet umiddelbart og be om en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Legg PIR-rapporten ved skademeldingen.

Kan jeg forlenge forsikringen når jeg er ute på reise?


Ja, ta kontakt med salgssupport i god tid før forsikringen utløper, og senest 24 timer før forsikringens utløpsdato.

Kan jeg få økonomisk hjelp på reisen?


Ja, vi kan hjelpe deg med erstatning på reisemålet. (Hjelp på stedet). Det overføres penger til stedet der du befinner deg. Ta kontakt med alarmsentralen på telefon +47 85 22 85 67. Du kan også velge å få utbetalt erstatningen etter hjemkomst.

Hvordan melder jeg fra om en skade?


Hvis du befinner deg i utlandet og trenger hjelp på reisen, tar du kontakt med alarmsentralen. Hvis du må melde fra om en skade etter hjemkomsten, fyller du ut en skademelding som du deretter sender inn til oss.

Hva trenger vi fra deg for at vi skal kunne behandle skaden?


I tillegg til skademeldingen må du legge ved dokumentasjon og kvitteringer for utgifter og eventuelle erstatningskjøp, flybilletter, avbestillingsbevis, politirapport, garantibevis osv. Ved fly- og bagasjeforsinkelse må du legge ved en PIR-rapport. Ved sykdom og ulykkeskader må du legge ved dokumentasjon fra legen, legeerklæring og kvitteringer. Vær oppmerksom på at de bilagene du sender inn sammen med skademeldingen, må være originaler og ikke kopier.

Hvilke bankopplysninger må skadeavdelingen ha for at erstatning skal kunne utbetales?


For at erstatning skal kunne utbetales trenger vi bankens navn med BIC-kode og IBAN-nummer. Hvis du ikke allerede har denne informasjonen, kan du kontakte banken.

Hvordan endrer eller avbestiller jeg en forsikring?


Jeg har avbestilt turen og trenger ikke forsikring, eller jeg har kjøpt feil forsikring. Hva gjør jeg? Du kan avbestille reiseforsikringen ved å sende en e-post med navn og bestillingsnummer til oss. Hvis du vil endre forsikringen, går du frem på samme måte og tegner deretter en ny forsikring med riktige opplysninger.

TIPS FØR REISEN


Når du pakker bagasjen


Legg aldri penger, reisedokumenter, pass eller andre verdigjenstander i bagasjen som skal sjekkes inn, eller som på annen måte skal leveres for transport. Gjenstander som du anser som uerstattelige eller vanskelige å gjenskaffe, bør ikke oppbevares i bagasjen som skal sjekkes inn. Sørg alltid for å ha telefonnummeret til ditt forsikringsselskap og telefonnummeret der du kan sperre kredittkort o.l. på et tilgjengelig sted. For å unngå problemer bør du la verdisaker du ikke trenger på reisen, bli igjen hjemme.

Vaksiner


Før avreise må du kontrollere hvilke vaksiner som kreves på reisemålet du skal til. Enkelte land krever dokumentasjon på at man er vaksinert mot visse sykdommer før man får komme inn i landet. Det finnes også land som krever helseattest for at du skal kunne få visum. Hvis du har en kronisk sykdom og tar livsviktige medisiner, bør du gå til lege og få en attest på engelsk med informasjon om sykdommen og medisinen du tar. Denne informasjonen gjør det mulig for sykehuset i utlandet å få et raskt overblikk over sykdommen og medisinbehovet. Du bør oppbevare nødvendige medisiner i håndbagasjen i tilfelle resten av bagasjen kommer på avveie.

TIPS PÅ REISEN


På flyplassen


Hold alltid oppsyn med bagasjen, også i situasjoner der du ser på kart, flyavganger, kjøper billetter eller sjekker inn bagasjen. Når du henter bagasjen ved bagasjeutleveringen, er det også viktig å være ekstra forsiktig. Hvis uhellet skulle være ute og den innsjekkede bagasjen er blitt ødelagt, tar du umiddelbart kontakt med flyselskapet, som vil utstede en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Denne PIR-rapporten er viktig når du skal søke om erstatning for ødelagt bagasje.

På hotellet


Penger, reisebevis, pass, kredittkort og andre verdigjenstander som kan bli stjålet, skal låses inn i skap, skuffer eller kofferten, eller i hotellets safe.

Hvis du leier bil


Henvend deg kun til de store og kjente leiebilfirmaene. Det er viktig at kjøretøyet er ordentlig forsikret. Egenandelen kan fjernes gjennom en tilleggsavgift. Husk at ingen reiseforsikringer i nordiske forsikringsselskaper dekker skade som du er ansvarlig for som sjåfør, bruker eller eier av kjøretøyet.

Når du vil leie bil i utlandet


Henvend deg kun til de store og kjente leiebilfirmaene. Det er viktig at kjøretøyet er ordentlig forsikret.

I bilen


Legg aldri igjen penger, reisebevis, pass eller andre verdigjenstander i bilen, selv ikke hvis det bare er en kort stund. Det tar bare noen sekunder å bryte seg inn i en bil. Husk også at du aldri må la verdigjenstander ligge igjen i bilen om natten. Ved tyveri eller tap av gjenstander

Hvis du mister kredittkortene dine, må du sperre dem umiddelbart. Hvis du blir frastjålet kontanter og kredittkort og får behov for akutt økonomisk hjelp, kan du ta kontakt med alarmsentralen. Tyveri må politianmeldes. Hvis bagasjen blir skadet eller går tapt under transporten, skal dette meldes til selskapet som har fraktet bagasjen. Hvis du mister passet ditt, må dette politianmeldes. Deretter må du kontakte den norske ambassaden eller det norske konsulatet på reisemålet.

Hvis du blir syk eller utsatt for en ulykke


Hvis du blir syk eller utsatt for en ulykke på reisen, kan vi hjelpe deg med å bestille time hos lege eller spesialist. Vi har kontakter over hele verden gjennom vårt internasjonalt kvalitetssikrede medisinske nettverk. I tillegg til å sende betalingsgarantier og ordne transport hjem, kan alarmsentralen ordne med krisehjelp hvis du er blitt utsatt for overfall eller vold. Husk at du alltid må få kvitteringer på utgifter i forbindelse med sykdom og ulykke i form av legeerklæring og henvisninger fra lege.

TIPS ETTER REISEN


Når du har kommet hjem fra reisen og fyller ut skademeldingen, må du legge ved følgende originale bilag: politirapport, dokumentasjon fra transportselskapet, hotellet eller lignende. Legg også ved kvitteringer på gjenstander du har kjøpt i løpet av reisen, og garantibevis eller andre bilag som kan dokumentere erstatningskrav på gjenstandene som er blitt skadet, stjålet eller mistet. Du finner skademeldingen her.