Behøver du hjelp?
Ring : +47 85 22 85 63FAQ – Ofte stilte spørsmål og svar
-
Her finner du svar på de spørsmålene som oftest blir stilt om reiseforsikringer. Hvis du har flere spørsmål, kan du kontakte salgssupport, som er klare til å hjelpe deg.
Når skal reiseforsikringen betales?
Avbestillingsforsikringen skal betales senest 24 timer etter at du har bestilt flybilletten. Reiseforsikring Extra, Reiseforsikring Total og Tjenestereiseforsikringen skal betales senest samme dag som den trer i kraft. Hvis forsikringen betales senere enn 24 timer før avreise, kan det oppstå en tvist i forbindelse med punktet ”Forsinket fremmøte”.
Har forsikringene en egenandel?
Vi har ingen egenandel i forsikringene våre. Hvis du vil ha mer informasjon om dette, kan du lese forsikringsbetingelsene våre:
Avbestillingsforsikring
Vilkår for Reiseforsikring Extra
Vilkår for Reiseforsikring Total
Vilkår for tjenestereise
Hvilke land tilhører Europa?
Europa består av, utover Norge, Albania, Andorra, Bosnia & Hercegovina, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Færøyene, Georgien, Guernsey, Hviterussland, Irland, Island, Isle of Man, Italia, Jersey, Kazakhstan, Kroatia, Latvia, Litauen, Malta, Makedonia, Moldova, Montenegro, Polen, Portugal, Romania, Russland, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Sveits, Sverige, Storbritannia, Tsjekkia, Turkia, Ukraina, Ungarn.
Øvrige land regnes til Verden.
Hvilke sykehus samarbeider dere med?
Vi samarbeider med sykehus over hele verden, og gjennom våre medisinske nettverk får du alltid råd og veiledning av våre servicekoordinatorer på alarmsentralen. Hvis du blir syk på reisen, er det beste rådet at du kontakter alarmsentralen umiddelbart, slik at de kan gi deg råd og veiledning.
Hvordan får jeg hjelp når jeg er ute og reiser?
Henvend deg direkte til vår nordiske alarmsentralen som har åpent 24 timer i døgnet.
Hva skal jeg tenke på hvis jeg blir syk på reisen?
Når du oppsøker lege, er det viktig at du får en legeerklæring med informasjon om diagnose, behandling og henvisning til videre behandling. Når du deretter melder fra om skaden kan du legge ved alle originale kvitteringer og bilag som kan dokumentere erstatningskravene dine.
Hva skal jeg gjøre når bagasjen er forsinket? Kan jeg få erstatning?
Ja, henvend deg til flyselskapet umiddelbart og be om en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Legg PIR-rapporten ved skademeldingen
Kan jeg forlenge forsikringen når jeg er ute på reise?
Ja, ta kontakt med salgssupport i god tid før forsikringen utløper, og senest 24 timer før forsikringens utløpsdato.
Kan jeg få økonomisk hjelp på reisen?
Ja, vi kan hjelpe deg med erstatning på reisemålet. (Hjelp på stedet). Det overføres penger til stedet der du befinner deg. Ta kontakt med alarmsentralen på telefon: +47 85 22 85 67. Du kan også velge å få utbetalt erstatningen etter hjemkomst.
Hvordan melder jeg fra om en skade?
Hvis du befinner deg i utlandet og trenger hjelp på reisen, ta kontakt med alarmsentralen. Hvis du må melde fra om en skade etter hjemkomsten, fyller du ut en skademelding som du deretter sender inn til oss.
Hva trenger vi fra deg for at vi skal kunne behandle skaden?
I tillegg til skademeldingen må du legge ved dokumentasjon og kvitteringer på utgifter og eventuelle erstatningskjøp, flygbiljetter, avbestillingsbevis, politirapport, garantibevis osv. Ved fly- og bagasjeforsinkelse skal du legge ved en PIR-rapport. Ved sykdom og ulykkeskader skal du legge ved dokumentasjon fra legen, legeerklæring og kvitteringer. Vær oppmerksom på at de bilagene du sender inn sammen med skademeldingen skal være originaler og ikke kopier.
Hvilke bankopplysninger må skadeavdelingen ha for at erstatning skal kunne utbetales?
For at erstatning skal kunne utbetales trenger vi bankens navn med BIC-kode og IBAN-nummer. Hvis du ikke allerede har denne informasjonen, kan du kontakte banken.
Hvordan endrer eller avbestiller jeg en forsikring?
Jeg har avbestilt turen og trenger ikke forsikring, eller jeg har kjøpt feil forsikring. Hva gjør jeg?
Du kan avbestille reiseforsikringen ved å sende en e-post med navn og bestillingsnummer til oss.
Hvis du vil endre forsikringen din gjør du endringer på samme måte, og tegner deretter en ny forsikring med riktige opplysninger.
TIPS FØR REISEN
Når du pakker bagasjen
Legg aldri penger,reisedokument, pass eller annen verdifull eiendom i bagasje som skal innsjekkes, eller på annen måte skal leveres for transport.Eiendom som du anser som uerstattelig eller vanskelig å gjenskaffe bør ikke forvares i bagasje som skal innsjekkes. Sørg alltid for å ha nedskrevet telefonnummer til ditt forsikringsselskap, samt telefonnummer der du kan sperre kredittkort o.l. , på et tilgjengelig sted. For å unngå kjedelige situasjoner, la verdisaker du ikke behøver under reisen bli igjen hjemme.
Vaksinasjoner
Innen avreise må du kontrollere hvilke vaksinasjoner som kreves for reisemålet du skal til. Enkelte land krever dokumentasjon på at man er vaksinert mot visse sykdommer før man får komme inn i landet. Det finnes også land som krever helseattest for at du skal kunne få visum. Hvis du har en kronisk sykdom og tar livsviktig medisin, er det en god idé at du går til lege og får en attest på engelsk som beskriver sykdommen med informasjon om medisinen du tar. Denne informasjonen gjør det mulig for sykehuset i utlandet å raskt få overblikk over sykdommen og medisinbehovet. Nødvendig medisin ber vi deg oppbevare i din håndbagasje i tilfelle din reiseveske kommer på avveier.
TIPS UNDER REISEN
På flyplassen
Hold alltid bagasjen under oppsyn, også i situasjoner der du ser på kart, flyavganger, når du kjøper billetter eller når du sjekker inn bagasjen. Når du henter bagasjen ved bagasjeutleveringen, er det også viktig å være ekstra forsiktig. Hvis uhellet skulle være ute og den innsjekkede bagasjen har blitt ødelagt, tar du umiddelbart kontakt med flyselskapet, som utsteder en Property Irregularity Report (PIR-rapport). Denne PIR-rapporten er viktig når du skal søke om erstatning for ødelagt bagasje.
På hotellet
Penger, reisebevis, pass, kredittkort og andre verdifulle gjenstander som kan bli stjålet, skal låses inn i skap, skuffer eller kofferten, eller i hotellets safe.
Når du vil leie bil i utlandet
Henvend deg kun til de store og kjente leiebilfirmaene. Det er viktig at kjøretøyet er ordentlig forsikret. Husk at ingen reiseforsikringer i nordiske forsikringsselskaper dekker kaskoskader eller ansvarsskader som påfører deg som sjåfør, bruker eller eier av kjøretøyet.
Egenandel på leiebil
Derimot omfatter egenandelen i reiseforsikringen ved skade på kjøretøyet.
I bilen
Legg aldri igjen penger, reisebevis, pass eller andre verdigjenstander i bilen, selv ikke hvis det bare er en liten stund. Det tar bare noen sekunder å bryte seg inn i en bil. Husk også at du aldri lar verdigjenstander ligge igjen i bilen om natten.
Ved tyveri eller tap av gjenstander
Hvis du mister kredittkortene dine, må du sperre dem umiddelbart. Hvis du blir frastjålet kontanter og kredittkort og får behov for akutt økonomisk hjelp, kan du ta kontakt med alarmsentralen.
Tyveri skal politianmeldes. Hvis bagasjen blir skadet eller går tapt under transporten, skal dette meldes til selskapet som har transportert bagasjen. Hvis du mister passet ditt, skal dette politianmeldes. Deretter må du kontakte den norske ambassaden eller det norske konsulatet på reisemålet.
Hvis du blir syk eller utsatt for en ulykke
Hvis du blir syk eller blir utsatt for en ulykke på reisen, kan vi hjelpe deg med å bestille time hos en lege eller spesialist. Vi har kontakter over hele verden gjennom vårt internasjonalt kvalitetssikrede, medisinske nettverk. I tillegg til å sende betalingsgarantier og ordne transport hjem, kan alarmsentralen ordne med krisehjelp hvis du har blitt utsatt for overfall eller vold. Husk at du alltid får kvitteringer på utgifter i forbindelse med sykdom og ulykke i form av legeerklæring og henvisninger fra lege.
TIPS ETTER REISEN
Når du har kommet hjem fra reisen og fyller ut skademeldingen, skal du legge ved følgende originale bilag: politirapport, dokumentasjon fra transportselskapet, hotellet eller lignende. Legg også ved kvitteringer på gjenstander du har kjøpt i løpet av reisen og garantibevis eller andre bilag som kan dokumentere erstatningskrav på de gjenstandene som har blitt skadet, stjålet eller mistet. Skademeldingen finner du her.